劉愛力到湖北郵銀調研并強調

從五方面著力推動中國郵政高質量發展

2019-05-24來源:中國郵政網

大星彩票网河南22选5 www.bedeot.com.cn   5月14日至17日,集團公司黨組書記、董事長劉愛力,副總經理溫少祺一行到湖北武漢、恩施等地調研。劉愛力一行先后來到武漢航空郵件處理中心、華中(武漢)陸路郵件處理中心、武漢郵區中心局等工作現場,深入武漢彭劉楊支局、東亭投遞站、郵儲銀行江漢支行、宣恩縣高羅鎮麻陽寨村郵站、恩施施州大道支局、郵儲銀行恩施州分行航空路營業部等基層一線,與一線員工和現場客戶交流,與湖北省郵政分公司、郵儲銀行湖北省分行負責同志座談,深入了解基層經營發展情況,認真傾聽基層意見和建議,并向廣大干部員工表示親切的問候。

  在聽取湖北省郵政分公司和湖北省分行的匯報后,劉愛力對湖北郵政的各項工作給予充分肯定。他指出,湖北省郵政分公司堅持“不看目標看對標、不看增量看增幅、不看進度看進位”,創新發展措施得力,郵政工作有聲有色,發展業績好于當地經濟社會發展水平,收入規模、收入增幅、增收貢獻率等多項指標位居全國郵政前列。特別是在郵速融合發展、投遞轉型、村郵站建設等方面作出了有益探索。湖北省分行堅持“五個導向”,經營發展呈現“提效、提速、提質”的特點,多項經營指標位居全國郵儲前列。

  對湖北省郵政分公司、湖北省分行下一步工作,劉愛力提出五點要求: 

  一定要以優化、創新、變革,實現各業務、各環節的節支增收,充分發揮規模效應。中國郵政是一個典型的規模經濟企業,有60億件的包裹量和5.84億客戶數,網點多、流程多、環節多。任何一個小數乘以極大數,都會產生極大的效益。以寄遞為例,生產作業有11個環節、18個過程,如果每一個環節節省一分、一毛或一塊錢,就會有千萬、億甚至數十億元的節支。反過來,如果每一個客戶增加一分、一毛或一塊錢的收入,就會帶來千萬、億甚至數十億元的利潤,節支增效是極其明顯的。大家一定要在每一個環節上優化。每一個環節的優化、每一個環節的創新、每一個流程的變革都是一種節支增收的途徑,將對企業影響巨大。我們決不能因事小而不為,因節支利小而不為,因增收利小而不為。

  一定要以共享共贏、真誠合作,實現協同發展。協同是中國郵政最大的戰略、最核心的優勢。協同不僅包括郵政與銀行的協同,郵政與保險的協同,也包括寄遞與普服的協同,甚至是寄遞與平臺、廠商的協同。但目前有的單位仍然存在一些協同不到位的問題。兄弟同心,其利斷金。大家都是郵政人,一定要同心同德,不能同床異夢;一定要同舟共濟,不能同室操戈;一定要同氣連枝,不能同門異戶。

  一定要以客戶最佳體驗、客戶的需求、客戶的觸點為驅動,作為工作的出發點,實現服務品質全面提升??突瞧笠檔摹耙率掣改浮?,是企業賴以生存的根本。調研發現有的客戶每次寄包裹都要手工填單,到銀行辦理信用卡也需要手工填單。我們要反思,系統里已經有客戶基礎數據,為何客戶要填如此復雜、內容重復的申請單,為何上門取件可免填面單、客戶到營業廳卻不能免填面單。我們要從客戶的需求出發,親身體驗郵政的每一項業務、每一項服務,要對各專業、各業務、全流程、全環節進行全面梳理,以客戶的觸點、客戶的感知作為出發點,研究提出改進舉措,優化業務流程,改善客戶體驗。

  一定要明確目標市場,配置必要資源,實現源頭獲客。大多數社會物流企業目標市場明確,都是聚焦源頭獲客,從上游做起、從平臺做起、從商家做起,不斷擴大市場份額。目前郵政包裹也大多來自商業平臺和商家,散戶包裹占比越來越小,因此,要加強研究,統一規劃,主動出擊,明確目標市場,配置足夠資源,對接平臺商家,對接大客戶,改變“等客上門”的傳統經營模式,實現源頭獲客。

  一定要建立以問題為導向的企業文化,以解決問題為抓手推動發展。成績不說跑不了,問題不說不得了。一定要堅持問題導向,解決問題就是推動發展。要完善激勵機制,充分發揮廣大員工的積極性、主動性、創造性,把提出問題、解決問題作為干部考評的重要內容,作為員工激勵的重要內容。要堅持“有優化、有創新、有變革就獎勵,有成效大獎勵”的原則,任何一項好的改革建議,都可以根據改革取得的成效,拿出一定的比例獎勵員工,形成良性循環,不斷促進企業改革發展。