百字勝千語:一封手寫感謝信的背后

李凱晴 文/圖2019-12-27來源:中國郵政網

大星彩票网河南22选5 www.bedeot.com.cn   12月11日下午,正在營業大廳忙碌的江蘇省南京市鼓樓區郵政分公司幕府東路支局局長馬寧,在聽到同事說有自己的一封感謝信后,很是詫異。 

  普通的信紙、工整的字跡、樸實的語言,看到信后他才明白,原來是網點老用戶陳蘇梅寫的。樸素真摯的書信中,字里行間透露著深深的感謝之情,這讓馬寧既有些不好意思,又倍感暖心:“陳阿姨太客氣了,我只是做了一件很小很普通的事?!?nbsp;

  感謝信中寫道:“馬寧同志得知此事后熱情主動地在百忙之中抽出時間,用自己的車將老母親安全無誤地護送到家,解了我的燃眉之急……我為之感動?!痹?,年近60歲的陳蘇梅的老母親,租房住在港堯新村,因為年歲已高無法獨自生活,近期生病需要搬至浦口由陳蘇梅照料。然而,由于陳蘇梅自己身體狀況不好,加上她丈夫和女兒在外地工作,搬家成了她心頭急事。 

  “阿姨是我們的老用戶,之前每周都來網點一兩次,逛完玄武湖就繞路過來找我聊聊家常,支局就是她的第二個家。不過最近她突然來得少了,我才知道她母親生病了需要照顧,而且得知她家有困難?!甭砟?,陳蘇梅不想麻煩她,怕添麻煩。但是馬寧的一句話消除了陳蘇梅的顧慮:“阿姨,郵局就是為大家服務的,我們就是你的家人,不要跟家人客氣,我來幫您?!?nbsp;

  鍋碗瓢盆、桌子椅子……一個個麻袋打包,都是一些家庭日常用品。從棲霞區的港堯新村到浦口區的杏林北苑,一趟搬不完就兩趟,一天搬不完就兩天。

  這樣一封語言簡樸卻又情真意切的感謝信是對馬寧,也是對支局所有郵政員工設身處地為用戶著想、提供優質貼心服務最直接、最質樸的反映。 

  環顧幕府東路支局營業大廳,不管是懸掛在墻上的“拾金不昧 品德高尚”錦旗,還是服務臺席上的“愛心捐款箱”,或是服務戶外工作者的“郵愛驛站”,都表明諸如馬寧這樣的善行義舉并非偶然,而是郵政員工將“人民郵政為人民”的初心使命外化于行的生動體現。正如用戶感謝信中所提到的——弘揚尊老愛幼的傳統美德,鼓樓區分公司已安排所轄網點,利用晨夕會的時機向幕府東路支局學習,尤其是在旺季生產期間,更是強調要用真情服務贏得用戶心。 

  “看得見的感謝信,看不見的初心堅守?!憊穆デ止鏡匙苤鋇ズ晁?,用戶的手寫感謝信激勵著大家不忘初心,始終踐行“人民郵政為人民”的宗旨。


給每一名前來辦理業務的用戶倒杯姜茶成了幕府東路支局員工的日常習慣。